Política de Cambios y Devoluciones.

Estaremos actualizando esta página cada cierto tiempo, por lo que te invitamos a revisarla con frecuencia.

 

GARANTIA DIRECTO CON LA MARCA – CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO (C.A.S)

Los productos de las marcas AOC, HUAWEI, INDURAMA, PANASONIC, PHILIPS, SAMSUNG SONY, SKULLCANDY, ETC.; la garantía es brindada por propios fabricantes directamente en su Centro Autorizados de Servicio (C.A.S.) donde técnicos capacitados por las marcas te brindaran un soporte Profesional especializado para tu producto.

PASO  A PASO PARA TU GARANTIA

Primero

Llamar a Atención al Cliente CALL CENTER

Para hacer efectiva la garantía debe llamar al CALL CENTER de la marca para generar un número de caso y sean derivados al CAS autorizado más cercano.

Segundo

Deben presentar su respectivo comprobante de venta en el CAS, cada Fabricante y Proveedor determinará a su entera responsabilidad y criterio los términos de las garantías, ofrecidas y detalladas en su comprobante de pago o certificado que viene adjunto. Regirse a las condiciones de garantía de cada marca.

Tercero

Una vez Ingresado el producto defectuoso al Centro Autorizado de Servicio (CAS), deberá comunicarnos adjuntando los documentos de internamiento vía correo a servicio.tecnico@simahogar.com.pe, para efectos de conocimiento y seguimiento de dicho servicio.

Te brindamos una lista de datos y direcciones de los Centros Autorizados de Servicio (C.A.S.) de las diferentes marcas en nuestra página

EXCEPCIONES DE GARANTIA

• • El número de serie o sello de garantía haya sido alterado dañado o borrado.
  • El producto esté fuera del período de Garantía.
  • El desperfecto sea consecuencia del mal uso o de la falta de revisión del manual de usuario que se acompaña al equipo o causas diferentes al uso normal.
  • Si haya existido algún intento anterior de reparación fuera de nuestro Servicio Técnico
  • El producto haya recibido golpes accidentales o intencionales
  • Si los componentes internos y externos están oxidados a consecuencia de estar en la intemperie, Humedad, polvo etc.
  • Si el equipo ha sido expuesto a elementos nocivos como agua, ácidos, fuego, intemperie, humedad, fluctuaciones de voltaje, o cualquier otro similar o análogo extensiones sin conexión a tierra, cortocircuitos en la red eléctrica, etc. o sobre voltaje en la red eléctrica.
  • Si la falla se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean compatible.
  • La garantía no cubre sustitución o reparación debido al desgaste o rotura de elementos mecánicos, plásticos, gomas, botones, etc. Así como los deterioros estéticos debido al uso normal del producto, tales como abolladuras, rayones en la pantalla u otras partes del equipo, conexiones o puertos flojos tales como conector DC, USB, HDMI, VGA o similares.

Condiciones del Producto

• El producto debe estar nuevo y sin señales de uso
• Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
• Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
• Las bolsas de protección deben estar selladas, no se aceptan bolsas abiertas o rasgadas.
• Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
• En el caso de la línea de cómputo, Tablet y celulares desbloqueados no deben estar personalizados ni haberse instalado programas.
• Los productos que requieran de armado o instalación, no deben haber sido armados ni instalados.
• Los productos de Colchonería, Mueblería, Línea Blanca, Electrodomésticos, TV – Audio – Video, Cómputo, Celulares desbloqueados, Tablet, Máquinas de hacer ejercicio y Perfumería no pueden haber sido probados.
• El cliente debe presentar su Factura, Boleta de Venta y Guía de remisión donde se especifica el numero serie. junto al producto en el área de Atención al Cliente.
• El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad.

En caso tengas una situación particular que debas resolver con urgencia, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención para poder ayudarte.

Tener en cuenta que:

• Puedes cambiar o devolver todos nuestros productos, salvo algunas excepciones
• Existen ciertos productos que deben conservar su sellado original. Estos categorías son: Ropa Hombre y Mujer, Maquillaje, Video, TV, Celulares, Computadores, Consolas de Video, Juegos de Video, Smartwatches, Colchones, Almohadas, Muebles listos para armar, Refrigeración, Lavado, Secadoras y Cocina.
• En caso solicite un reembolso, el monto se reembolsa al medio de pago que se utilizó en la compra. Con cheque a nombre del documento emitido.
• En caso hayas comprado el producto en promoción con otros elementos, deberás devolver todos los elementos de la promoción.